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サービス内容
- 『おはなし倶楽部 ねこのて』の特徴はなんですか？
- 電話と訪問のよる安否確認サービスがあることが特徴です。また、会員になられた方には、スポットプランもおつかいいただけます。
- 同じようなサービス内容のところはありますか？
- 電話だけという大手企業、NPO法人、ボランティア団体等ありますが、訪問を含めたサービス内容で行っている所はあまり見受けられません。
対 象
- 対象地域はどこですか？
- 親御さんのお住まいが、松本市とその周辺（中信地域）です。それ以外の地域の方はご相談ください。
- 家族が離れていてもいいですか？（海外でも？）
- メールでの連絡が取れるところでしたらご利用可能です。
- 複数の家族が報告メールを受け取れますか？
- お二人までは可能です。それ以上はご相談ください。
- 両親2名分のサービスを受けるのは可能ですか？
- 訪問でしたらご一緒にお話し頂ければ結構です。電話の場合は別々のご契約となります。
- 一人暮らしでないと申し込めませんか？
- ご夫妻でも、ご家族とご一緒に暮らされていても問題ありません。
お申込み
- 申し込む方法は？
- まず私どもにお問合せ下さい。こちらから折り返しご連絡させていただきます。詳しい資料と申込書をお送りさせていただきます。納得のいかれるまでご検討いただき、申し込まれる場合は私どもにご返送ください。
- 契約するのは誰ですか？
- 親御さん、ご家族様のどちらでも結構です。
- 解約をする場合解約手数料はかかりますか？
- 解約手数料はかかりません。解約のお申し出は一か月前を目途にお申し出ください。
ご契約
- 契約期間の単位はどれくらいですか？
- 1年間です。特にお申し出がなければ自動延長いたします。
- 更新する際の更新手数料はかかりますか？
- 更新手数料は発生いたしません。
- 法人契約はできますか？
- ご相談ください。
- 家族がいなくても利用できますか？
- 可能です。連絡先についてはご相談ください。
- 解約の手続きはどうすればいいですか？
- 一か月前を目途に、お電話・メール・FAX・WEBフォームでお申し出ください。解約届をお送りさせていただきます。
- 契約できない対象の方はいますか？
- 認知症の方、精神疾患の方となります。利用規約に記載がありますのでご確認ください。
初回訪問
- 自宅に来ていただかないといけませんか？
- スポットプランの運用上、親御さんのご自宅の位置や周辺情報が把握できていたほうが良いと思いますが、必ずしも必要ではありません。
- 家族が立ち会うことは可能ですか？
- 可能です。是非ともお立会いいただきたいと思います。しかし、必ずしも必要ではありません。ご家族様のご都合を優先していただいて結構です。
- 電話による安否確認サービスをうける場合、再度訪問していただくことは可能ですか？
- スポットプランをお使いいただければ、訪問いたします。ただし、有料となりますのでご理解ください。特別プランの場合は、訪問と電話の順番を変更するなどといった方法もあります。
電 話
- 時間帯はどのように指定できますか？
- 平日午前9時から午後6時までの5つの時間帯の中からお選びいただけます。ご契約の際に曜日も含めお決めいただきます。
- 携帯電話にかけていただけますか？
- おかけできます。ご契約の際に携帯電話希望のむねをお伝えください。
- 利用者側から電話をかけることはできますか？
- おはなしの為のお電話は原則的にお受けいたしません。しかし、ご契約の際、緊急時の専用電話番号をお伝えいたしますのでそちらにおかけください。あくまでも緊急時の為のものです。ご理解ください。
- 体調が急変した時などの緊急事態が発生した時の対応はどうなりますか？
- お電話をしてお出になれない場合はご家族様に連絡を取ります。
- 電話の回数を増やすこと、減らすことはできますか？
- 月契約ですので月途中での変更はお受けできません。ただし、スポットプランをお申し出いただければ訪問という形で増やすことは可能です。
- 一回当たりの電話の時間を長くすることはできますか？
- おはなしの中で多少の時間が長くなったり、短くなったりはあるとおもいますが、時間延長のメニューはございませんのでご理解ください。 （組み合わせによっては可能の場合もありますが、料金が増えることもあります。）
- 外出先などで利用できますか？
- 基本的にはご自宅へお電話をすることを想定しております。携帯電話におかけできる場合もありますので、ご相談ください。ただし、外出先の通信状況によりできない場合もございますのでご了承ください。
- 電話料はかかりますか？
- こちらからおかけいたしますので、私どもの負担です。
- 電話に出られなかった時はどうなりますか？
- 時間を空けて３回おかけいたします。３回の電話でお出になられない場合は、ご家族様にお電話・メールでお伝えいたします。
- 急用等でサービスが受けられないときはどうすればいいですか？
- 電話をお受けできないことがわかった段階で、専用電話におかけください。お電話がない場合は通常の手順でお電話いたします。
訪 問
- 時間帯はどのように指定できますか？
- 平日午前9時から午後6時までの5つの時間帯の中からお選びいただけます。ご契約の際に曜日も含めお決めいただきます。
- 自宅以外にも来てもらえますか？
- 可能です。ただし危険性がある場合、訪問先で許可が下りない場合などはお伺いできませんのでご了承ください。
- 家の中に上がってもらわないといけませんか？
- 特に必要ありません。お天気がいい日などはお散歩をしながらおはなしをしたり、玄関先でも結構です。
- 体調が急変した時などの緊急事態が発生した時の対応はどうなりますか？
- 訪問時に発生した時は、１１９番通報並びにご家族様に電話をおかけいたします。
- 訪問の回数の増減は可能ですか？
- 月契約ですので月途中での変更はお受けできません。ただし、スポットプランをお申し出いただければ訪問という形で増やすことは可能です。
- 自宅以外で来てもらえるところはどこですか？
- 病院・入所施設・公民館・発表会等です。ただし、訪問先で許可が下りない場合もあります。遠方の時は交通費がかかる場合もあります。事前にご相談ください。
- 不在の時はどうなりますか？
- 親御さんから連絡がなかった場合、周辺のお宅に確認を取ります。声かけをしてもお出にならない時は、お家族様に連絡を取ります。また訪問した旨の不在連絡票をポスト等に入れさせていただきます。お会いできなくても１回の訪問となります。
スポットプラン
- お手伝いサービスはどのようなものですか？
- 便利屋さん的サービスです。ただ親御さんと一緒に親御さんのお手伝いをするものです。庭の草むしりとか大掃除・雪かきなどです。プロではありませんのであくまでもお手伝いとご理解ください。内容などで行えないものもありますので、お申し込みの際に内容をお教えください。
- 緊急出動サービスでは？
- ご家族様からのご依頼で親御さんのご自宅へ確認へ行くサービスです。電話・訪問による安否確認サービスの延長で行うものとご理解ください。
おはなし内容
- どのようなおはなしをするのですか？
- 初めに親御さんの体調や様子をお伺いいたします。その後、初回訪問でお伺いしたことを参考におはなしのきっかけをお作りしておはなしを進めます。親御さんからお話ししたいことがありましたら、自慢話や思っていること、気になっていること等何でも結構です。
- 健康の相談等はしてもらえますか？
- 医療機関ではありませんので診察等はできません。親御さんからの体調の報告や声の状態、顔色などをご家族様にお伝えします。
- おはなしした内容は全て家族に伝えられますか？
- 基本的にすべて要約してお伝えいたします。ただし、親御さんからのお申し出がありましたらお伝えしない場合もあります。身体・金銭での危機と判断された場合はこの限りではありません。
その他
- 個人情報保護はどうなっていますか？
- 個人情報保護方針に基づき運用しております。詳細は、プライバシーポリシー並びに利用規約をご確認ください。
